CPME13 : Un nouveau dispositif de médiation à l’Urssaf Paca

Maintenir ou restaurer le lien de confiance entre l'usager et l'organisme : telle est l'ambition de la médiation en place à l’Urssaf Paca depuis le 2 janvier, dans le cadre de la loi pour un «Etat au service d’une société de confiance » (Essoc).

Cette nouvelle modalité d’écoute et d’accompagnement permet aux chefs d’entreprise de saisir un tiers neutre afin d’obtenir une réponse amiable et rapide à des situations pour lesquelles les dispositifs existants de règlement des différends n’ont pu aboutir.

Ni juge, ni arbitre, le médiateur n’est pas investi du pouvoir d’imposer la solution. Il soumet une recommandation après avoir entendu les deux parties et confronté leurs points de vue afin de les aider à rétablir une communication.

L’enjeu : favoriser le dialogue en vue d’une solution juste et adaptée.

Pour en savoir plus, c'est ici.

2/1/2019